Daftar Isi
10 min read

Strategi Multichannel Marketing: Jenis dan Manfaatnya

Tayang 19 Jun 2023
Diperbarui 12 Okt 2023

Pemasaran multichannel adalah pendekatan yang sangat penting dalam dunia bisnis modern. Ini mengacu pada penggunaan berbagai saluran pemasaran, baik digital maupun tradisional, untuk mencapai dan berinteraksi dengan pelanggan. Dalam blog Mekari Jurnal ini, kita akan menjelaskan pengertian multichannel marketing, jenis-jenisnya, manfaatnya, serta strategi untuk mengimplementasikannya dalam bisnis Anda.

Pengertian Multichannel Marketing

Pengertian multichannel marketing adalah pendekatan terkoordinasi yang menggabungkan berbagai saluran pemasaran, baik online maupun offline, untuk mencapai audiens yang lebih luas dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dalam era digital ini, multichannel marketing menjadi semakin penting karena perilaku konsumen telah berubah secara signifikan.

Multi, Channel, dan Marketing: Tiga Komponen Penting

Untuk memahami konsep multichannel marketing dengan lebih baik, mari kita bahas tiga komponen penting dari istilah ini:

  1. Multi: Istilah “multi” berasal dari bahasa Latin “multus,” yang berarti banyak. Dalam konteks multichannel marketing, ini merujuk pada penggunaan banyak saluran atau kanal dalam upaya pemasaran. Ide dasarnya adalah untuk mencapai audiens Anda melalui berbagai cara agar pesan Anda dapat diterima oleh sebanyak mungkin orang.
  2. Channel: Istilah “channel” berasal dari bahasa Latin “canalis,” yang berarti saluran atau alur. Dalam strategi multichannel marketing, “channel” mengacu pada berbagai saluran pemasaran yang dapat Anda manfaatkan. Ini bisa meliputi email, media sosial, website, outlet fisik, dan banyak lagi.
  3. Marketing: Ini adalah tindakan pemasaran itu sendiri, yang mencakup berbagai aktivitas seperti promosi produk atau layanan, riset pasar, periklanan, dan interaksi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, mempertahankan pelanggan, dan memperluas pangsa pasar.

Jadi, multichannel marketing adalah strategi yang mencakup penggunaan berbagai saluran atau kanal untuk melakukan pemasaran dengan tujuan mencapai audiens yang lebih luas dan memaksimalkan efektivitas pesan pemasaran Anda.

Baca Juga: Digital Marketing, Pengertian dan Jenis Strategi Penerapan Bisnis

Jenis-Jenis Multichannel Marketing

Ada banyak jenis saluran yang dapat digunakan dalam strategi multichannel marketing. Berikut beberapa di antaranya:

  1. Email: Email adalah salah satu jenis multichannel marketing paling awal dan masih efektif. Ini melibatkan pengiriman pesan promosi melalui email kepada pelanggan atau prospek Anda. Dengan email, Anda dapat secara pribadi berkomunikasi dengan audiens Anda.
  2. Outlet Fisik: Meskipun dunia semakin terdigitalisasi, outlet fisik atau toko tetap penting, terutama dalam bisnis ritel. Outlet fisik memberikan pelanggan pengalaman langsung dan kesempatan untuk melihat dan merasakan produk atau layanan secara langsung.
  3. Push Notification: Push notification muncul di aplikasi seluler atau situs web dan dapat digunakan untuk menampilkan informasi produk atau promosi kepada pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengklik tautan dan melakukan pembelian.
  4. Layanan Pesan Singkat (SMS): SMS masih sering digunakan untuk tujuan pemasaran. Perusahaan dapat mengirimkan informasi produk atau promosi melalui SMS kepada pelanggan yang telah melakukan transaksi atau berinteraksi dengan bisnis mereka sebelumnya.
  5. Media Sosial: Media sosial adalah salah satu saluran multichannel paling populer. Ini mencakup platform seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan lainnya. Marketing melalui media sosial memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens yang luas dan beragam.
  6. Podcast: Podcast adalah bentuk konten audio yang semakin populer. Dalam multichannel marketing, Anda dapat memanfaatkan podcast untuk memberikan informasi atau konten yang relevan kepada audiens Anda.

Baca Juga: Online Branding, Strategi Tepat Promosi Dalam Dunia Digital

Manfaat Penerapan Strategi Multichannel Marketing untuk Bisnis

Pemasaran multichannel membawa sejumlah manfaat signifikan bagi bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

  1. Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan: Dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi, Anda dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan mereka di berbagai platform dan meningkatkan keterlibatan.
  2. Meningkatkan Penjualan melalui Retargeting: Dengan berbagai saluran, Anda dapat lebih mudah menjangkau pelanggan dan potensial pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan penjualan dan juga melakukan retargeting dengan lebih efektif.
  3. Mengurangi Biaya: Meskipun terdengar kontradiktif, penggunaan berbagai saluran pemasaran dalam multichannel marketing dapat mengurangi biaya secara keseluruhan. Misalnya, memasarkan produk melalui outlet fisik dan online dapat lebih cost-effective daripada hanya mengandalkan outlet fisik.
  4. Mengurangi Risiko Kerugian: Dengan berbagai opsi saluran, Anda dapat mengurangi risiko kerugian. Jika satu saluran tidak berkinerja baik, Anda masih memiliki saluran lain yang dapat mengimbangi.
  5. Mempermudah Customer dengan Kolaborasi Channel: Multichannel marketing memungkinkan Anda untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan Anda dengan kolaborasi antar-saluran. Ini membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih mulus.

Strategi Melakukan Multichannel Marketing

Untuk berhasil dalam strategi multichannel marketing, Anda perlu mengikuti strategi yang terkoordinasi. Berikut adalah langkah-langkah strategis untuk menerapkan multichannel marketing:

  1. Identifikasi Customer: Identifikasi dan memahami pelanggan Anda dengan baik. Ketahui apa yang mereka butuhkan, preferensi mereka, dan saluran mana yang biasa mereka gunakan. Informasi ini akan membantu Anda merancang strategi multichannel yang tepat.
  2. Pilih Channel yang Tepat: Setelah Anda mengenal pelanggan Anda, pilih saluran pemasaran yang paling tepat untuk menjangkau mereka. Pastikan promosi Anda mencapai audiens yang relevan.
  3. Buat Pesan yang Personal: Personalisasi pesan Anda sesuai dengan karakteristik pelanggan dan saluran yang Anda gunakan. Pesan yang personal lebih mungkin diterima dengan baik oleh pelanggan.
  4. Sesuaikan dengan Karakteristik Channel: Setiap saluran memiliki karakteristik unik. Sesuaikan pesan dan strategi Anda sesuai dengan karakteristik saluran tersebut.
  5. Fokus pada Tujuan Bisnis: Jangan hanya mempromosikan produk atau layanan Anda, tetapi juga nilai-nilai dan tujuan bisnis Anda. Pastikan kampanye Anda mendukung visi bisnis Anda.
  6. Integrasikan Pengalaman Multichannel: Pastikan pengalaman pelanggan seragam di semua saluran yang Anda gunakan. Ini akan menciptakan kesan yang konsisten.
  7. Lakukan Marketing Automation: Gunakan alat otomatisasi pemasaran untuk melacak data seperti kunjungan ke situs web, jumlah klik, dan interaksi pelanggan. Data ini akan membantu Anda mengambil keputusan yang lebih baik.
  8. Investasi di Retargeting: Retargeting adalah kunci dalam strategi multichannel marketing. Investasikan dalam upaya retargeting untuk memaksimalkan efektivitas kampanye Anda.

Untuk mempermudah Anda dalam melakukan strategi ini, Mekari Jurnal sebagai software akuntansi online juga memiliki solusinya, terutama dalam membantu Anda memberikan informasi yang sama. Di mana, dengan Mekari Jurnal Anda bisa dengan mudah menghitung stok barang dengan mudah tanpa perlu melakukan perhitungan manual. Ini juga bisa langsung terintegrasi dengan aplikasi penjualan seperti POS, sehingga ini bisa mempermudah bisnis dalam memberikan informasi stok yang sama hingga strategi keuangan bisnis yang tepat. Jadi tunggu apalagi? Coba gratis 14 hari sekarang!

4 Strategi Multi-Channel Yang Ampuh untuk Pengalaman Belanja yang Lebih Baik

Kebiasaan konsumen di zaman sekarang adalah mengecek produk yang ingin mereka beli melalui online, bisa dari website, social media, ataupun meminta rekomendasi dari teman dekatnya sebelum memutuskan untuk membeli produk tersebut. Mereka kini akan lebih mencari tau dan meneliti dengan baik apa yang akan mereka rencanakan untuk membeli suatu produk.

Konsumen akan mencari pengalaman belanja mereka secara lengkap, jika mereka menemukan produk secara online, mereka akan mencari tau langsung ke tokonya, dan begitupun sebaliknya.

Sebuah penelitian dari Google yang dilakukan oleh Ipsos Media CT dan Sterling Brands, menunjukkan bahwa 75% pembeli yang menemukan informasi bermanfaat dalam hasil pencariannya akan cenderung mengunjungi toko-toko tersebut.

Jadi, sebagai pemilik perusahaan, Anda harus bisa menjadi konsumen, dengan begitu Anda bisa lebih mudah memberikan layanan dan pengalaman berbelanja yang diinginkan pelanggan Anda.

Buatlah pengalaman pelanggan menjadi lebih mudah dengan memberikan informasi melalui media online, dan buat toko offline Anda terintegrasi ke dalam pembelian online. Misalnya, stok barang yang Anda miliki di toko online sesuai dengan yang ada di toko offline.

Berikut adalah empat cara yang bisa dilakukan untuk memastikan bahwa bisnis Anda memiliki strategi pemasaran multi-channel yang sukses.

Merek yang Sama

Langkah pertama yang bisa Anda lakukan untuk strategi multichannel marketing adalah memastikan bahwa tampilan pada merek Anda dipasarkan secara konsisten, baik dalam toko online maupun toko offline. Apa yang akan pelanggan katakan setelah berinteraksi dengan perusahaan Anda?

Masalah apa yang bisa dipecahkan oleh produk Anda? Siapa target audience Anda? Bagaimana pelanggan menilai perusahaan?

Biarkan pelanggan Anda mengidentifikasikan diri mereka sendiri dengan merek melalui personalisasi pengalaman pelanggan.

Melalui website, Anda bisa dengan mudah mengenali pelanggan Anda melalui teknologi cookies, namun di toko offline ini menjadi sulit.

Namun, dengan adanya multi-channel strategi, pelanggan berharap mereka bisa dikenali, terlepas dari bagaimana metode interaksinya.

Baca Juga: Analisis Pasar Melalui 7 Dimensi Penting Ini, Apa Saja?

Informasi yang Sama Tersedia Di Mana Saja

Strategi kedua yang bisa Anda lakukan untuk memastikan multi-channel ini berjalan dengan baik adalah pastikan informasi yang Anda miliki tersedia dan sama tersedia di toko maupun melalui website dan channel online lainnya.

Misalnya, konsumen online dapat menemukan informasi tentang harga, ketersediaan produk, dan lokasi outlet terdekat.

Jangan sampai, informasi di online tidak terupdate dan jauh berbeda seperti di offline.

Layanan Pelanggan yang Sama

Dengan menggunakan strategi multichannel marketing, pelanggan Anda akan lebih mudah untuk berkomunikasi dengan bisnis, mulai dari melalui telepon, email, live chat, social media, dan sebagainya.

Namun bagaimana dengan bisnis kecil? Seberapa besar dan kecilnya skala bisnis, di zaman teknologi seperti saat ini, Anda harus memiliki pelayanan yang sama di berbagai channel.

Karena masing-masing channel memiliki harapan dan waktu pelayanan yang berbeda.

Misalnya, pelanggan yang menghubungi melalui live chat pada website berharap segera dilayani dalam beberapa menit.

Sedangkan pelanggan yang menghubungi melalui email akan lebih ingin menunggu balasan hingga maksimal 2 hari.

Alasan Membeli Di Mana Saja

Setelah pengalaman di atas dilalui pelanggan Anda, berikan alasan kepada konsumen untuk datang langsung ke toko untuk membeli.

Di mana, dengan membeli di toko secara langsung, pelanggan akan mendapatkan pengalaman belanja yang lebih baik dibanding belanja online.

Namun, sebelum Anda meminta pelanggan untuk datang, pastikan Anda melakukan beberapa hal di bawah ini agar pengalaman berbelanja pelanggan lebih maksimal.

  1. Training staf: Setelah pelanggan mencari informasi mengenai produk yang mereka inginkan melalui online, terkadang mereka juga masih sering bertanya dan meminta pendapat staf dalam toko untuk menemukan produk yang tepat. Keterlibatan karyawan secara langsung inilah menjadi keunggulan kompetitif yang sangat besar. Jadi, pastikan seluruh staf toko Anda memahami dengan baik produk yang ada di dalam toko, serta informasikan mereka mengenai beberapa kompetitor online yang sering menjadi bahan pertimbangan pelanggan. Dengan begitu, staf Anda akan lebih mudah menjelaskan produk.
  2. Berikan pembelian dan pembayaran instan: Anda bisa mencoba dengan menghilangkan metode barisan untuk pembelian. Ada beberapa cara yang mungkin bisa Anda lakukan, mulai dari menyiapkan staf untuk membantu melakukan pembayaran ke kasir, atau siapkan perangkat tablet atau smartphone yang bisa membantu staf Anda untuk melakukan checkout saat pelanggan telah selesai berbelanja.
  3. Tawarkan Wi-Fi gratis: Anda juga bisa menggunakan tablet, pengeras suara, ataupun alat lainnya untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko, serta manfaatkan media tersebut untuk memberikan informasi tambahan atau diskon di dalam toko.

Meski saat ini banyak orang yang belanja melalui online. Faktanya, lebih dari 50 persen dari semua pencarian dilakukan melalui online, namun 70 persen penjualan masih dilakukan secara offline. Karena itulah Anda membutuhkan strategi pemasaran multi-channel untuk pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Baca Juga: Menaklukkan Pemasaran Digital dengan Marketing 4.0

Tantangan dalam Melakukan Multichannel Marketing

Sementara multichannel marketing menawarkan banyak manfaat, ada beberapa tantangan yang perlu diatasi:

  1. Menentukan Kolaborasi Channel yang Optimal: Memilih kombinasi saluran yang optimal untuk kolaborasi dapat menjadi tantangan. Salah satu saluran yang berkinerja buruk dapat mempengaruhi seluruh kampanye.
  2. Pertimbangan Biaya: Memanfaatkan terlalu banyak saluran dapat meningkatkan biaya. Penting untuk mengoptimalkan biaya per akuisisi pelanggan.
  3. Menyesuaikan Jenis Pesan: Menyesuaikan jenis pesan untuk setiap saluran dapat memakan waktu dan upaya ekstra.
  4. Mengelola Kampanye Pemasaran: Pengelolaan kampanye pemasaran melalui banyak saluran membutuhkan koordinasi yang baik.

Kesimpulan

Multichannel marketing adalah pendekatan yang penting dalam dunia pemasaran modern. Ini memungkinkan perusahaan untuk mencapai audiens yang lebih luas, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Namun, untuk berhasil, perusahaan harus merencanakan dengan baik, memilih saluran yang tepat, dan mengintegrasikan pengalaman pelanggan secara efektif. Dengan strategi yang tepat, multichannel marketing dapat menjadi alat yang kuat untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Kategori : Business Management
Kelola Keuangan Bisnis Lebih Akurat dengan Mekari Jurnal!

Monitor finansial bisnis dan dapatkan insight berharga lewat mekari jurnal!

Konsultasi Gratis

 

Ikuti akun media sosial resmi dari Mekari Jurnal
Kelola Keuangan Bisnis Lebih Akurat dengan Mekari Jurnal!

Monitor finansial bisnis dan dapatkan insight berharga lewat mekari jurnal!

Konsultasi Gratis

 

Ikuti akun media sosial resmi dari Mekari Jurnal
WhatsApp Hubungi Kami