Pengertian komunikasi bisnis adalah proses berbagi informasi antara orang di dalam dan di luar bisnis, apa saja jenis, manfaat, dan kenapa hal itu penting bagi efektivitas bisnis? Baca terus di Blog Mekari Jurnal.
Komunikasi bisnis yang jelas dan efektif sangat penting bagi karyawan, manajer maupun pimpinan bisnis untuk melakukan pekerjaan dan memenuhi tanggung jawab.
Tanpa proses dan alat yang tepat, berbagai masalah serius bagi bisnis mulai dari karyawan, pelanggan yang tidak puas bahkan laba yang perlahan menghilang.
Komunikasi bisnis adalah garis penting dalam perusahaan. Lalu bagaimana komunikasi bisnis dapat membantu Anda?
Pastikan Anda Sudah Pakai Aplikasi Jurnal! Software Akuntansi Online Terpercaya!
Saya Mau Coba Gratis Jurnal Sekarang!
atau
Saya Mau Bertanya Ke Sales Jurnal Sekarang!
Pengertian Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis adalah proses berbagi informasi antara orang di dalam dan di luar bisnis. Komunikasi bisnis yang efektif adalah cara karyawan dan manajemen berinteraksi untuk mencapai tujuan bisnis.
Tujuannya adalah untuk meningkatkan praktik bisnis dan mengurangi kesalahan.
Komunikasi bisnis termasuk ke dalam kategori ilmu terapan. Pentingnya komunikasi bisnis juga terletak pada penyajian opsi atau ide bisnis baru, perencanaan dan proposal bisnis, membuat keputusan, pencapaian kesepakatan, pengiriman dan pemenuhan pesanan dalam berbisnis hingga kesuksesan penjualan.
Semua aktivitas yang terorganisir dalam suatu perusahaan bergantung pada proses komunikasi bisnis.
Ini dapat berupa apa saja mulai dari komunikasi manajerial hingga komunikasi dengan vendor bisnis Anda.
Menurut Floyd (2006), yaitu komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis dan didalamnya mencakup berbagai macam jenis dan bentuk komunikasi untuk mencapai tujuan bisnis.
Sementara Purwanto (2003), mendefinisikan komunikasi bisnis sebagai kegiatan yang meliputi pengiriman dan penerimaan pesan-pesan antar dua orang, kelompok kecil, atau dalam satu lingkungan atau lebih dengan tujuan untuk mempengaruhi perilaku di dalam suatu organisasi.
Baca juga: Pentingnya Laporan Arus Kas untuk Manajemen Bisnis yang Lebih Baik
Unsur Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis akan berjalan dengan baik jika terdapat unsur-unsur sebagai berikut :
- Tujuan komunikasi, dalam melakukan komunikasi tentu saja harus ada tujuan yang disampaikan.
- Pertukaran pikiran.
- Informasi, gagasan, opini, atau instruksi yang merupakan isi pesan.
- Saluran personal atau impersonal.
- Sinyal atau simbol, sebagai alat dan metode yang dapat dipahami dan dimengerti oleh penerima untuk menyampaikan pesan.
- Pencapaian tujuan, sebagai hasil akhir.
Jenis-Jenis Komunikasi Bisnis
Komunikasi Internal ke Atas
Komunikasi bisnis internal ke atas adalah komunikasi yang berasal dari bawahan ke manajer atau individu dengan adanya hierarki perusahaan. Setiap pemimpin harus memungkinkan informasi mengalir ke atas agar memiliki pemahaman yang benar tentang operasi bisnis.
Komunikasi ke atas internal biasanya mencakup survei, umpan balik, formulir, dan laporan yang disampaikan karyawan kepada manajer atau pemimpin tim mereka. Misalnya, laporan pemasaran dapat menyertakan statistik seperti total pengunjung situs web, keterlibatan media sosial, atau total prospek yang dihasilkan.
Komunikasi Internal ke Bawah
Komunikasi internal ke bawah mengalir dari atasan ke satu atau lebih bawahan. Jenis komunikasi ini bisa dalam bentuk surat, memo atau arahan verbal.
Saat berkomunikasi dengan karyawan, pemimpin harus menjaga komunikasi tetap profesional dan jelas. Contoh dari jenis komunikasi ini dapat mencakup memo tentang prosedur operasi perusahaan baru seperti persyaratan keselamatan dan peraturan baru.
Komunikasi Bisnis Internal Lateral
Komunikasi internal lateral terjadi di antara karyawan di tempat kerja. Saat ini, ada banyak cara karyawan dapat berkomunikasi: chatting, pesan, email.
Jenis komunikasi ini dapat berada di dalam atau di antara departemen dan itu terjadi lebih teratur daripada jenis komunikasi lainnya. Selain itu, seringnya komunikasi di antara karyawan memainkan peran penting untuk keterlibatan dan produktivitas karyawan.
Komunikasi Eksternal
Komunikasi bisnis eksternal adalah setiap komunikasi yang terjadi dengan pihak luar seperti pelanggan, prospek, vendor, atau mitra. Tidak seperti semua jenis komunikasi internal, komunikasi eksternal terjadi secara kurang teratur.
Baca juga : Strategi Komunikasi Bisnis Tertulis untuk Melakukan Promosi
10 Alasan Kenapa Komunikasi Bisnis Penting untuk Keberhasilan Bisnis Anda
1. Meningkatkan Keterlibatan Karyawan
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Ragan, komunikasi kepemimpinan adalah faktor komunikasi internal teratas yang harus dilakukan oleh bisnis.
Tim perlu saling mendukung, melatih dan mengingatkan para pemimpin dalam bisnis untuk berkomunikasi. Hal ini akan sejalan dengan meningkatnya statistik keterlibatan karyawan.
2. Menghilangkan Komunikasi yang Tidak Diperlukan
Dalam sebuah bisnis, biasanya email digunakan untuk segala sesuatu mulai dari permintaan komunikasi, pemberian feedback karyawan, laporan pekerjaan, penugasan, komunikasi dengan pelanggan dan pemasok, undangan meeting, pembagian dokumen, pemberitahuan dari HRD tentang berbagai kegiatan bisnis dan pemberitahuan ulang tahun.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Radicati Group, rata-rata perusahaan menghabiskan 25 persen dari hari kerja untuk berkomunikasi melalui email.
Baik dengan pelanggan atau dengan karyawan. Padahal, hanya sebagian kecil dari email yang masuk ke kotak masuk yang langsung orang buka.
Orang menyaring email-email penting berdasarkan pengirim atau subjek. Selain itu, banyak email yang orang terima sama sekali tidak relevan bagi orang tersebut.
Komunikasi bisnis membuat strategi bisnis agar menghilangkan masalah komunikasi-komunikasi yang tidak begitu penting seperti kelebihan email.
Baca juga: 6 Aplikasi Nota Online Jadikan Bisnis Lebih Mudah!
3. Menghilangkan Silo komunikasi
Terlalu banyak konten yang tidak relevan sering menghasilkan silo informasi .
Silo komunikasi adalah suatu keadaan ketika sebuah tim atau departemen berbagi tugas umum tapi berdasarkan pada kekuasaan dan status dari kelompok mereka.
Mereka cenderung enggan berbagi sumber daya dan ide dari departemen atau bagian lain.
Mereka menyelesaikan permasalahan dengan solusi yang mereka kembangkan sendiri. Padahal, berbagai masalah yang mereka hadapi seringkali saling berkaitan dengan kinerja dan masalah di departemen lain.
Komunikasi bisnis internal yang tepat dan penggunaan alat komunikasi yang tepat sangat penting untuk menghilangkan tantangan ini.
4. Meningkatkan Produktivitas Karyawan
4 dari 5 karyawan percaya bahwa komunikasi bisnis internal yang efektif membantu kinerja pekerjaan mereka.
Dengan informasi yang berlebihan, karyawan sering menghabiskan terlalu banyak informasi dengan mencari konten yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka.
Selain itu, rata-rata karyawan menghabiskan 2,5 jam setiap hari untuk mencari informasi yang dibutuhkan.
Setiap bulan, ini mengakibatkan banyak jam kerja yang hilang begitu saja untuk menemukan sesuatu yang seharusnya ada di ujung jari karyawan.
5. Meningkatkan Komunikasi antar Departemen
Tanpa strategi komunikasi yang tepat, sangat sulit untuk menjaga komunikasi antar departemen yang efektif dalam perusahaan. Agar karyawan menjadi lebih produktif, mereka harus dapat berkomunikasi dan berkolaborasi dengan mudah.
Misalnya, research department Anda harus berada di halaman yang sama dengan marketing team Anda, dan business office Anda harus sejalan dengan IT department.
Baca juga : Menjaga Komunikasi dengan Konsumen Saat Wabah Corona
6. Meningkatkan Komunikasi dengan Karyawan Work From Home
Kini work from home sedang menjadi solusi atas pandemi. Mungkin saja ini adalah cara kerja yang akan berkelanjutan walaupun pandemi telah berakhir.
Global Mobile Workforce Forecast Update memperkirakan lebih dari 40% dari penduduk di dunia yang harus bekerja pada tahun 2022.
Apalagi di negara maju seperti AS, angkanya bisa segera mencapai 75% . Kemungkinan pekerja work from home akan lebih besar dibanding sebelumnya.
Ini berarti jenis komunikasi, kepemimpinan, dan pendekatan manajemen baru diperlukan. Koordinasi antar perbedaan zona waktu, Berkoordinasi lintas zona waktu, silo informasi, dan mengatasi kendala bahasa dan budaya hanyalah beberapa tantangan komunikasi yang dihadapi tim terpencil. Selain itu, jarak sering mempersulit anggota tim untuk merasa seperti tim.
Komunikasi bisnis internal yang lebih baik dapat memiliki dampak positif yang signifikan pada bagaimana tim work from home untuk berkolaborasi dan merasa menjadi bagian dari bisnis.
7. Mengurangi Turnover Karyawan
Perusahaan dengan karyawan yang lebih terlibat dan puas menikmati tingkat turnover yang jauh lebih rendah.
Untuk menarik dan menjaga generasi milenial dan generasi muda di tempat kerja, pengusaha harus memastikan agar karyawannya mendapat informasi tentang apa yang relevan dengan pekerjaan mereka.
Di sisi lain, terlalu banyak informasi yang tidak relevan sering menyebabkan stres, pelepasan, frustasi dan, dengan itu, retensi karyawan lebih rendah.
8. Meningkatkan Upaya Berbagi Pengetahuan
Salah satu tujuan utama yang ingin dicapai oleh perusahaan dengan berinvestasi dalam komunikasi internal adalah untuk meningkatkan praktik terbaik berbagi pengetahuan.
Di dunia di mana karyawan terus tumbuh dan mempelajari hal-hal baru, pebisnis perlu mengaktifkan berbagi pengetahuan yang mudah di dalam bisnis mereka.
Tanpa strategi komunikasi internal yang diatur dengan baik, berbagi pengetahuan dan pengetahuan bisnis akan terganggu.
Baca juga: 8 Manfaat Download Aplikasi Pembukuan Toko Excel
9. Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Pelanggan
Komunikasi bisnis yang lebih baik juga berarti kepuasan pelanggan yang lebih baik .
Jika ada komunikasi yang buruk dalam suatu bisnis, dua hal terjadi ketika datang ke layanan pelanggan dan kepuasan.
Pertama, karyawan dalam peran yang menghadapi pelanggan tidak akan memiliki informasi yang mereka butuhkan. Kedua, pelanggan akan merasakan rendahnya semangat kerja karyawan dan memiliki pengalaman negatif terhadap bisnis Anda.
Bahkan, satu penelitian menemukan bahwa sikap karyawan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang kemudian menghasilkan peningkatan pendapatan.
10. Membangun Budaya Bisnis yang Lebih Baik
Akhirnya, strategi komunikasi bisnis yang tepat sangat penting untuk membangun budaya dan lingkungan tempat kerja yang lebih baik.
Perusahaan yang berkomunikasi secara transparan dan terbuka memiliki atmosfer kerja yang lebih sehat, motivasi dan kepuasan karyawan.
Di sisi lain, organisasi yang mengabaikan komunikasi bisnis sebagai sarana untuk meningkatkan budaya tempat kerja, menderita karena keterlibatan rendah, tingkat turnover tinggi dan rendahnya tingkat kepuasan karyawan dan pelanggan.
Bagaimana Teknologi Dapat Meningkatkan Komunikasi Bisnis?
Dalam dunia transformasi digital, bisnis harus siap untuk mengadopsi teknologi baru untuk meningkatkan upaya bisnis mereka.
Karena komunikasi dan keterlibatan karyawan menjadi sangat penting, alat-alat baru dalam bidang ini telah berkembang. Seperti yang disebutkan sebelumnya, email, intranet dan solusi komunikasi karyawan yang sudah usang tidak cukup lagi.
Untuk komunikasi bisnis internal, Anda dapat menggunakan Talenta. Software HRIS dan payroll yang akan menghilangkan segala komunikasi yang salah dan tidak tepat sasaran dengan berbagai fiturnya.
Dimulai dari birokrasi izin, cuti, lembur hingga penggajian. Selain itu, penugasan, pengumuman bisnis dan cara absensi online juga dapat dilakukan dengan rekapan absensi secara otomatis.
Efektivitas Komunikasi Bisnis
Agar mencapai tujuan, maka komunikasi sebaiknya dilakukan secara efektif. Berikut ini beberapa faktor yang dapat mempengaruhi efektivitas komunikasi.
a. Persepsi
Dalam melakukan komunikasi, seorang komunikator juga harus memiliki persepsi terkait topik pembicaraannya.
Komunikator harus dapat memprediksi lewat berbagai macam persepsi nya tentang pesan yang disampaikan sehingga dapat dipahami dan diterima oleh penerima atau komunikan.
b. Keberhasilan Teknologi Informasi & Komunikasi
Pada era teknologi seperti sekarang teknologi informasi juga memiliki pengaruh yang besar dalam menentukan efektivitas komunikasi.
Dengan menggunakan internet, komunikasi juga menjadi mudah, cepat, dan luas cakupannya. Oleh karena itu, internet memiliki peranan yang penting dalam perkembangan bisnis. Adapun perkembangan bisnis tersebut mencakup nilai produk, aktivitas operasional, dan pelayanan jasa.
Baca juga: Jenis dan Contoh Laporan Keuangan Perusahaan PT
c. Ketepatan
Dalam berkomunikasi, manusia pasti memiliki kerangka berpikir yang berbeda-beda. Agar informasi yang akan diberikan sampai dengan tepat, maka komunikator juga harus mengekspresikan atau mengimplementasikan apa yang dipikirkan oleh komunikan.
d. Kredibilitas
Terkadang sebuah informasi yang disampaikan oleh seseorang tidak dipercaya oleh orang lain. Untuk menghindari hal tersebut, maka komunikator juga harus yakin bahwa komunikan adalah pihak yang dapat dipercaya.
Hal tersebut juga berlaku sebaliknya, intinya setiap pihak harus memiliki sikap saling percaya satu sama lain.
e. Pengendalian
Pengendalian juga diperlukan dalam proses komunikasi. Setiap komunikasi pasti akan ada tanggapan dari pihak penerimaan.
Disinilah tugas komunikator untuk dapat mengendalikan tanggapan dari komunikan.
f. Kecocokan
Seperti yang telah disebutkan di atas, dalam komunikasi harus ada kepercayaan dan hubungan baik yang harus dijaga.
Sehingga persahabatan antar perusahaan juga dapat terjalin dengan adanya komunikasi.
Selain menjaga hubungan baik dengan komunikasi bisnis, Anda juga harus memerhatikan keuangan bisnis Anda. Dengan keuangan bisnis yang baik, Anda dapat dengan mudah menjalankan dan mengembangkan bisnis Anda.
Jurnal merupakan salah satu software akuntansi online yang membantu Anda mengelola keuangan bisnis dengan muda.
Dengan Jurnal, Anda dapat dengan mudah melihat kinerja keuangan bisnis kapan dan di mana saja. Jurnal juga dilengkapi dengan beberapa fitur yang memudahkan Anda dalam menjalankan bisnis, mulai dari mengelola hutang piutang, penjualan-pembelian, arus kas, hingga pengelolaan aset dan proses rekonsiliasi yang mudah. Informasi lengkap mengenai Jurnal dan fitur lainnya silakan klik di sini.
Untuk komunikasi bisnis internal sekaligus eksternal, Anda dapat menggunakan Jurnal, Jurnal adalah software akuntansi dan keuangan.
Dengan Jurnal, pembukuan seperti laporan keuangan, akuntansi perusahaan dagang, neraca dan laporan arus kas tersedia secara real time. Bahkan untuk persediaan produk atau layanan yang Anda sediakan juga dapat di update setiap harinya sehingga kondisi kesehatan bisnis dapat terkomunikasikan dengan baik dengan karyawan.
Jurnal juga sangat berguna untuk komunikasi bisnis eksternal, laporan keuangan dan akuntansi yang jelas akan mempermudah Anda untuk mendapat pinjaman modal atau mendapat investasi.
Selain itu, transaksi dengan pelanggan dan mitra bisnis menjadi lebih mudah. Seperti penyetoran ke bank, administrasi yang berbelit hingga proses pencatatan yang tidak valid tidak akan terjadi lagi.
Jurnal memiliki berbagai fitur agar komunikasi eksternal Anda menjadi lebih baik lagi.
Jadi, sudah siapkah Anda untuk memperbaiki komunikasi bisnis Anda? Buka Jurnal untuk tahu lebih jauh tentang produk-produknya atau Anda dapat mencoba Jurnal secara gratis.
Saya Mau Coba Gratis Jurnal Sekarang!
atau
